De la demande au programme confirmé
Votre réservation
1. Demandes & confirmation
Une demande de réservation ne garantit pas automatiquement la disponibilité. Votre réservation est confirmée lorsque Zanzania Tours l’accepte, que le paiement ou l’acompte requis a été reçu et qu’une confirmation écrite vous a été envoyée.
2. Acomptes & solde restant
L’échéancier applicable figure dans le devis, la facture, la page de réservation ou les instructions de paiement. Tout solde restant doit être réglé à la date confirmée pour votre réservation.
3. Début de l’organisation de votre réservation
Pour les réservations anticipées ou sur mesure, vous pouvez parfois choisir quand commencent les engagements importants non remboursables. Nous vous l’expliquons avant d’engager des fonds auprès des hébergements, transports, permis ou autres fournisseurs.
Ce qui est récupérable, et quand
Annulations & remboursements
4. Avant les engagements fournisseurs
Si vous annulez avant le début d’engagements importants non remboursables, nous cherchons à restituer le montant raisonnable le plus élevé, déduction faite des frais de paiement ou de transfert irrécupérables.
5. Après votre autorisation
Une fois que vous nous avez autorisés à poursuivre, les frais fournisseurs réellement non remboursables peuvent être déduits. Nous expliquons les services concernés et le montant qui reste remboursable.
6. Délai & mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués par le mode disponible convenu. Le délai peut dépendre des banques, des prestataires de paiement et du recouvrement des sommes déjà versées aux fournisseurs.
Lorsque les plans doivent évoluer
Modifications & partenaires
7. Modifications demandées par vous
Nous essayons d’accepter les modifications de date, d’itinéraire ou de participants. Les frais fournisseurs supplémentaires ou différences de prix sont communiqués avant confirmation.
8. Modification ou annulation par Zanzania Tours
Si un service convenu ne peut pas être assuré, notre équipe recherche d’abord une nouvelle date adaptée ou une solution comparable. Si aucune n’est raisonnable, les conditions de remboursement applicables sont utilisées.
9. Fournisseurs tiers
Les hôtels, parcs, transporteurs, opérateurs de bateaux et autres partenaires peuvent avoir leurs propres conditions non remboursables. Elles ne sont répercutées que lorsqu’elles s’appliquent réellement à votre réservation.
En sécurité, préparé et informé
Sécurité & responsabilité
10. Météo, sécurité & conditions locales
La sécurité prime sur le programme prévu. Les itinéraires, horaires de départ ou activités peuvent changer si la météo, l’état de la mer, les règles des parcs ou les circonstances locales l’exigent.
11. Responsabilités des voyageurs
Les voyageurs sont responsables de l’exactitude des informations, de leur ponctualité, d’un comportement approprié et du respect des consignes raisonnables des guides, chauffeurs, skippers et partenaires.
12. Documents, santé & assurance
Les passeports, visas, vaccinations, exigences sanitaires et l’assurance voyage adaptée restent sous la responsabilité du voyageur, sauf indication contraire dans une confirmation écrite.
13. Retards, absences & services manqués
Contactez notre équipe dès que possible en cas de retard. Un service manqué en raison d’une arrivée tardive ou d’une absence peut ne pas être remboursable si la capacité réservée ne peut pas être récupérée.
14. Événements hors de notre contrôle raisonnable
Des événements extraordinaires peuvent rendre le service impossible ou dangereux. Nous communiquons les alternatives disponibles et traitons les coûts récupérables et non récupérables avec la plus grande transparence possible.
Une équipe facile à joindre
Questions & détails de la politique
15. Questions & réclamations
Signalez rapidement tout problème afin que l’équipe de Zanzania Tours puisse vous aider pendant le voyage. Les questions propres à votre réservation peuvent être envoyées au contact WhatsApp utilisé pour la confirmation.
16. Version & conditions propres à la réservation
Les conditions confirmées pour une réservation individuelle prévalent lorsqu’elles sont plus précises. Le PDF téléchargeable reste la version de référence de cette politique générale.