Von der Anfrage zum bestätigten Plan
Deine Buchung
1. Buchungsanfrage & Bestätigung
Eine Buchungsanfrage garantiert noch keine Verfügbarkeit. Deine Buchung ist bestätigt, wenn Zanzania Tours sie angenommen hat, die erforderliche Zahlung oder Anzahlung eingegangen ist und du eine schriftliche Bestätigung erhalten hast.
2. Anzahlungen & Restbeträge
Der geltende Zahlungsplan steht im Angebot, auf der Rechnung, auf der Buchungsseite oder in den Zahlungsinformationen. Ein offener Restbetrag muss bis zum für deine Buchung bestätigten Termin bezahlt werden.
3. Wann wir mit der Organisation beginnen
Bei frühzeitigen oder individuell geplanten Buchungen kannst du gegebenenfalls wählen, wann erhebliche nicht erstattbare Verpflichtungen beginnen. Wir erklären dir dies, bevor wir Mittel für Unterkunft, Transport, Genehmigungen oder andere Anbieter einsetzen.
Was wann erstattbar ist
Stornierungen & Rückerstattungen
4. Vor Verpflichtungen gegenüber Anbietern
Wenn du stornierst, bevor erhebliche nicht erstattbare Verpflichtungen beginnen, möchten wir den höchstmöglichen angemessenen Betrag zurückzahlen. Nicht zurückholbare Zahlungs- oder Übertragungskosten können abgezogen werden.
5. Nach deiner Freigabe
Sobald du uns die Durchführung freigegeben hast, können tatsächliche nicht erstattbare Anbieterkosten abgezogen werden. Wir erklären dir, welche Leistungen betroffen sind und welcher Betrag erstattbar bleibt.
6. Zeitpunkt & Zahlungsweg der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über den vereinbarten verfügbaren Zahlungsweg. Die Bearbeitungszeit kann von Banken, Zahlungsanbietern und der Rückholung bereits an Anbieter gezahlter Mittel abhängen.
Wenn sich Pläne ändern
Änderungen & Partner
7. Von dir gewünschte Änderungen
Wir versuchen, Änderungen an Datum, Route oder Teilnehmerzahl zu ermöglichen. Zusätzliche Anbieterkosten oder Preisunterschiede teilen wir dir mit, bevor die Änderung bestätigt wird.
8. Änderung oder Stornierung durch Zanzania Tours
Kann eine vereinbarte Leistung nicht stattfinden, sucht unser Team zuerst nach einem passenden neuen Termin oder einer vergleichbaren Alternative. Ist beides nicht sinnvoll, gelten die vereinbarten Rückerstattungsbedingungen.
9. Externe Anbieter
Hotels, Parks, Transportunternehmen, Bootsbetreiber und andere Partner können eigene nicht erstattbare Bedingungen haben. Diese werden nur weitergegeben, wenn sie tatsächlich für deine Buchung gelten.
Sicher, vorbereitet und informiert
Sicherheit & Verantwortung
10. Wetter, Sicherheit & örtliche Bedingungen
Sicherheit hat Vorrang vor dem geplanten Ablauf. Routen, Abfahrtszeiten oder Aktivitäten können sich ändern, wenn Wetter, Seegang, Parkregeln oder örtliche Umstände dies erfordern.
11. Pflichten der Reisenden
Reisende sind für korrekte Buchungsangaben, pünktliches Erscheinen, angemessenes Verhalten und das Befolgen vernünftiger Sicherheitsanweisungen von Guides, Fahrern, Skippern und Partnern verantwortlich.
12. Reisedokumente, Gesundheit & Versicherung
Reisepässe, Visa, Impfungen, Gesundheitsanforderungen und eine passende Reiseversicherung liegen in der Verantwortung der Reisenden, sofern eine schriftliche Buchungsbestätigung nichts anderes festlegt.
13. Verspätungen, Nichterscheinen & verpasste Leistungen
Bitte kontaktiere unser Team so früh wie möglich, wenn du eine Verspätung erwartest. Verpasste Leistungen wegen verspäteter Ankunft oder Nichterscheinens können nicht erstattbar sein, wenn die reservierte Kapazität nicht anderweitig genutzt werden kann.
14. Ereignisse außerhalb angemessener Kontrolle
Außergewöhnliche Ereignisse können eine Leistung unmöglich oder unsicher machen. Wir informieren transparent über verfügbare Alternativen sowie erstattbare und nicht erstattbare Kosten.
Ein Team, einfach erreichbar
Fragen & Richtliniendetails
15. Fragen & Beschwerden
Bitte sprich Probleme frühzeitig an, damit das Zanzania-Tours-Team während der Reise helfen kann. Buchungsspezifische Fragen kannst du über denselben WhatsApp-Kontakt senden, der für die Bestätigung verwendet wurde.
16. Richtlinienversion & buchungsspezifische Bedingungen
Die für eine einzelne Buchung bestätigten Bedingungen haben Vorrang, wenn sie genauer sind. Das herunterladbare PDF bleibt die Referenzfassung dieser allgemeinen Richtlinie.