De la solicitud al plan confirmado
Tu reserva
1. Solicitudes & confirmación
Una solicitud de reserva no garantiza automáticamente la disponibilidad. Tu reserva queda confirmada cuando Zanzania Tours la acepta, recibe el pago o depósito requerido y envía la confirmación por escrito.
2. Depósitos & saldos pendientes
El calendario de pagos aplicable figura en el presupuesto, la factura, la página de reserva o las instrucciones de pago. Cualquier saldo pendiente debe abonarse en la fecha confirmada para tu reserva.
3. Cuándo empezamos a organizar tu reserva
Para reservas anticipadas o a medida, es posible que puedas elegir cuándo comienzan los compromisos importantes no reembolsables. Te lo explicaremos antes de comprometer fondos con alojamiento, transporte, permisos u otros proveedores.
Qué puede recuperarse y cuándo
Cancelaciones & reembolsos
4. Antes de los compromisos con proveedores
Si cancelas antes de que comiencen compromisos importantes no reembolsables, nuestro objetivo es devolver la mayor cantidad razonable, menos los costes de pago o transferencia que no puedan recuperarse.
5. Después de tu autorización
Una vez que nos hayas autorizado a proceder, pueden deducirse los costes reales no reembolsables de proveedores. Te explicaremos los servicios afectados y el importe restante reembolsable.
6. Plazo & método de reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven mediante el método disponible acordado. El plazo puede depender de bancos, proveedores de pago y de la recuperación de fondos ya abonados a proveedores.
Cuando los planes deben cambiar
Cambios & colaboradores
7. Cambios solicitados por ti
Intentaremos aceptar cambios de fecha, ruta o participantes. Los costes adicionales de proveedores o diferencias de precio se comunicarán antes de confirmar el cambio.
8. Cambios o cancelación por Zanzania Tours
Si un servicio acordado no puede realizarse, nuestro equipo busca primero una nueva fecha adecuada o una alternativa comparable. Si ninguna opción es razonable, se aplican las condiciones de reembolso correspondientes.
9. Proveedores externos
Hoteles, parques, empresas de transporte, operadores de barcos y otros colaboradores pueden tener sus propias condiciones no reembolsables. Solo se trasladan cuando realmente se aplican a tu reserva.
Seguro, preparado e informado
Seguridad & responsabilidad
10. Clima, seguridad & condiciones locales
La seguridad tiene prioridad sobre el programa previsto. Las rutas, horarios de salida o actividades pueden cambiar cuando el clima, el estado del mar, las normas de los parques o las circunstancias locales lo requieran.
11. Responsabilidades de los viajeros
Los viajeros son responsables de facilitar información correcta, llegar puntualmente, mantener una conducta adecuada y seguir las instrucciones razonables de guías, conductores, patrones y colaboradores.
12. Documentos, salud & seguro
Los pasaportes, visados, vacunas, requisitos sanitarios y un seguro de viaje adecuado son responsabilidad del viajero, salvo que una confirmación escrita indique lo contrario.
13. Retrasos, ausencias & servicios perdidos
Contacta con nuestro equipo lo antes posible si esperas un retraso. Los servicios perdidos por llegada tardía o ausencia pueden no ser reembolsables si no se puede recuperar la capacidad reservada.
14. Acontecimientos fuera de un control razonable
Los acontecimientos extraordinarios pueden hacer imposible o insegura la prestación. Comunicaremos las alternativas disponibles y trataremos los costes recuperables y no recuperables con la mayor transparencia posible.
Un equipo fácil de contactar
Preguntas & detalles de la política
15. Preguntas & reclamaciones
Comunica cualquier problema cuanto antes para que el equipo de Zanzania Tours tenga la oportunidad de ayudarte durante el viaje. Las preguntas específicas pueden enviarse al mismo contacto de WhatsApp utilizado para la confirmación.
16. Versión & condiciones específicas de la reserva
Las condiciones confirmadas para una reserva individual prevalecen cuando son más específicas. El PDF descargable sigue siendo la versión de referencia de esta política general.